富德产险成功举办《客服三维核心能力提升》专项培训
时间：2025年10月30日 关注次数：3【字体：大 中 小】
——以学促干强能力，凝心聚力启新程
为持续提升客户服务质量，强化团队专业能力，2025年10月21日，富德产险消费者权益保护部组织开展了《客服三维核心能力提升》专项培训。来自总公司消费者权益保护部、理赔管理部及深圳分公司的35名一线服务骨干齐聚一堂，围绕“投诉处理”“情绪管理”“数据赋能”三大核心维度，展开了一场系统化、实战化的能力提升之旅。
专业赋能，构建客服能力新体系
本次培训特邀业内资深专家授课，通过“理论+案例+互动”相结合的方式，深入解析客服工作的关键环节。在投诉处理方面，主讲老师系统介绍了“1638法则”，帮助参训人员精准定位问题、优化沟通策略、提升解决效率；在情绪管理方面，引入了“拆弹专家”情绪减压工具，助力员工有效识别压力源，掌握快速调节情绪的方法；在数据赋能环节，则聚焦如何从日常运营数据中识别服务短板、推动流程优化，真正实现“数据驱动服务升级”。
知行并进，从学习赋能到行动落地
培训尾声，消费者权益保护部副总经理（主持工作）向圳作结训发言。她强调，培训的最终目的是将知识转化为行动力、将方法落实为生产力，并对全员提出三点期望：一是要争当“学以致用”的实干者，将培训所学融入日常客户沟通、投诉处理与现场管理中，切实提升服务效率与客户满意度；二是要成为“经验传承”的分享者，积极传递所学所悟，营造“一人学习、团队共进”的良好氛围；三是要勇做“持续精进”的攀登者，以本次培训为起点，保持空杯心态，在反思中进步、在优化中成长，不断夯实团队核心竞争力。
凝心聚力，共绘服务新图景
本次培训不仅提升了参训人员的专业技能，更进一步增强了团队的凝聚力与学习热情。未来，富德产险消费者权益保护部将以此次培训为契机，持续推动客户服务能力建设，以更专业的素养为客户提供更优质的服务体验，为公司高质量发展注入源源不断的动能。
（文/富德产险总公司消费者权益保护部）
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