作为入驻南粤大地的新型力量,富德产险广东分公司积极探索产品创新、销售创新、管理创新和服务创新。四年来,富德产险以其快速的查勘和优质的理赔服务,赢得广大客户的信赖。

优化车险服务

为了提高理赔时效,富德产险广东分公司运用“远程视频查勘”等创新服务手段,提高了理赔服务品质和客户体验,充分改善了传统车险理赔效率低的现状。车主无需等待查勘员亲临现场,直接在App Store搜索并安装“富德产险视频查勘”App,即可通过该软件在后台客服人员的指导下自助对事故现场进行拍摄,并采集相关索赔资料。一般而言,小额案件可在现场完成定损,让客户即时获得赔款。

提升服务品质

整齐的车队、统一的着装,体现着富德产险广东分公司专业的服务形象,富德产险通过强有力的制度约束和严格考核,实现了客户服务团队的专业化管理。公司期望通过理赔“过程管控”和“结果追踪”相结合的方式,改善理赔服务关键指标。

无论是接报案、现场查勘、救援、咨询、投诉服务,富德产险“365天×24小时”全年无休。富德产险还设置了人伤理赔专岗,提供专业服务支持,并协商快速结案。

在现场查勘环节,富德产险对时效有严格要求——机构所在地市区范围内30分钟,郊区45分钟。在赔付环节,推出“一日闪赔”、“万元以下即赔”等理赔举措。富德产险还为客户提供了众多增值服务,如车辆救援服务、灾害预警、节日问候、保单续保提示等形式多样的客户关怀活动,全面提升客户服务体验。

来源：新快报