2016年“3·15”消费者权益日期间，富德产险紧紧围绕“诚信保险 自主消费”活动主题开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平和服务环境四个方面争创一流。

富德产险将3月14-3月18日作为“保险消费者权益保护活动周”，通过线上、线下结合的形式广泛宣传金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道和投诉途径，强化对金融消费者风险责任意识的普及。

活动期间，公司利用公众媒体、公司官网、官方微信、电子广告屏等线上渠道积极宣传“保险消费者权益保护活动周”活动信息。同时，组织内部员工、客户积极参与“保险知识有奖竞赛活动”，更大范围地向广大金融消费者普及车险知识和风险防范意识。

3月15日当天，富德产险各分支机构纷纷响应、积极参与活动。根据总公司统一要求，前往合作代理点、生活小区、校园及办公楼等人员密集或保险消费需求大的公共场所进行流动宣传，传递诚信保险，提倡自主消费。

此外，富德产险各分支机构在职场设置了客户服务柜台或咨询服务台，派专人现场解答客户提问，提供包括险种介绍、法律法规、承保理赔流程等方面咨询；开设总经理接待日，第一时间解决客户的疑问和投诉; 借“3·15”为契机，强化工作流程和服务标准的执行，提升客户服务窗口形象，主动做好沟通，积极化解问题。

 富德产险将在日后的客户服务过程中,追求卓越，精益求精，不断提升服务品质，进一步完善社会监督机制，切实维护保险消费者合法权益，彰显富德产险的品牌价值和社会价值。