2016年“3·15”消费者权益日的主题为“新消费 我做主”，消费者权益保护日前后，富德产险紧紧围绕该主题开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平、服务环境四个方面争创一流。

富德产险将3月作为“消费者权益保护月”，期间，公司将利用公众媒体、公司官网、官方微信、电子广告屏等渠道积极宣传“金融消费者权益日”活动信息，更大范围地向广大金融消费者普及车险知识和风险防范意识。

3月15日当天，富德产险各地分支机构将按当地监管部门、行业协会的要求，在公司客户服务柜台或公共场所设立咨询服务台，派专人现场解答市民提问，提供包括险种介绍、法律法规、承保理赔流程等方面咨询。此外，还将对客户广泛宣传金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道和投诉途径，强化对金融消费者风险责任意识的普及。

在日常客户服务过程中，富德产险将进一步强化工作流程和服务标准的执行，提升窗口形象，主动做好沟通，积极化解问题。同时，做好客户服务中心和电话中心客服专员的话术培训，为来电咨询的客户提供讲解，加强客户回访和客户自助查询工作，完善社会监督机制，切实维护客户权益。

借此“3·15”契机，富德产险将在日后的客户服务过程中，追求卓越，精益求精，不断提升服务品质，进一步彰显富德产险的品牌价值和社会价值。