2016年1月4日，富德产险广州分公司正式更名为广东分公司。这不仅仅意味着广东分公司正式以省级分公司地位立足于广东保险市场，更赋予分公司为全省人民提供保险保障服务的使命。

自成立以来，富德产险广东公司秉承“富及民众 德行天下”的企业核心价值观，践行“为客户提供更优质服务”的使命，认真、务实地开展各项客户服务工作，全面提高客服能力和提升客户体验。同时，不断加强公司内部相关制度建设，进一步完善客服管理。

加强客服管理，提高服务效率

为加强客户服务管理，广东分公司进一步明确岗位职责，制定并印发了一系列专业岗位人员管理办法，通过强有力的制度约束和严格考核，提升服务意识，增强执行能力，实现客户服务团队的专业化管理，强化服务人员的服务质量，提升理赔时效。

以客户为中心，提升服务水平

富德产险广东分公司一直坚持“以客户为中心”的服务理念，在服务上强调内涵品质。一切从客户的需求出发，真诚地为客户服务，不断完善服务平台建设，力求为客户提供便捷、温馨的服务。

首先，无论是接报案、现场查勘、救援、咨询、投诉服务，富德产险以“365天×24小时”全年无休应对。其次，富德产险还设置了人伤理赔专岗，其能够提供专业服务支持，并协商快速结案。另外，在现场查勘环节，富德产险对查勘时效有严格的要求，机构所在地市区范围内30分钟，郊区45分钟，严格按当地保险行业的时效标准进行现场查勘。此外，富德产险在赔付环节还讲究快捷、人性化，推出“一日闪赔”、“万元以下即赔”等理赔举措，全面提升客户服务体验。

强化品牌认知，展现客服形象

为强化品牌认知度，树立富德产险客服形象，广东分公司实现了查勘工具、查勘服装统一化，展现富德产险高效、专业、规范的客服形象；通过开展“3.15消费者权益保护日”、“7.8保险公众宣传日”等大型宣传活动，树立保险行业维护消费者权益及勇于承担社会责任的行业形象。

此外，富德产险广东分公司还充分利用现有资源，通过与各服务机构、服务网点建立良好的合作关系，从而提供更加亲民、便民的客服体验。分公司以广州地区为试点，签订了多家专业的维修合作点及颇具规模的定损中心，通过公司精选技能过硬、经验丰富的客服人员现场驻点，快速帮助客户处理车险问题，让客户感受到更贴心的理赔服务。