富德产险辽宁分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入服务全流程，用心用情保障残障群体合法权益。近期，公司成功办结一起残障人士重大交通事故理赔案，以主动攻坚、高效服务破解理赔困境，彰显金融企业责任担当。
 2025年6月19日，公司接到车险报案，承保车辆与残障夫妻王某、经某的电动车发生碰撞 ，造成经某死亡、王某受伤交警认定承保车辆负主要责任。王某、经某均为聋哑人，王某识字少，家庭为低保户，育有幼女，还需赡养老人、照顾智力残疾弟弟。由于沟通受阻、客户家庭困难导致理赔推进艰难，严重影响客户权益实现。

获知情况后，公司第一时间启动“残障人士优先”服务机制，严格落实消保“高效便民、权益保障”要求，开通专属绿色通道，指定理赔专员一对一全程对接。针对沟通障碍问题，专员主动联系客户家属，对接村委会建立信任，上门安抚情绪、收集资料；资料齐全后快速出具透明赔偿方案，明确权益节点，与客户协商一致后上门签约。

“没想到这么快就能拿到赔偿，工作人员耐心又贴心，帮我们家渡过了难关！”王某家属感激地说。此次理赔工作获得客户高度认可，是富德产险辽宁分公司践行消保责任的体现。未来，我司将持续深化残障群体服务工作，优化绿色通道、上门服务等举措，加强理赔知识科普，让“残障人士优先”落到实处，全力守护残障群体合法权益。

（文/辽宁分公司供稿）