2025年1月，富德产险广东分公司承保的标的车与三者摩托车在茂名市化州市相撞，标的车门损，三者摩托车损且三者张大爷受伤，经交警认定，标的左转弯未让直行车辆造成事故发生，标的全责。张大爷作为事故“第三者”，被紧急送往化州市医院治疗。

由于张大爷需手术治疗处理，且手术后应已达到残疾程度，张大爷近60岁且行动不便、对保险公司的理赔流程陌生，情绪焦虑不安。富德产险茂名中心支公司理赔消保部员工肖裕通、温涛考虑到张大爷年龄大且行动不便的情况，驱车一百多公里，前往张大爷家中提供上门复勘服务，帮助解决张大爷的难点和痛点，高效推进理赔进度，最终顺利结案。张大爷及家属深受感动，多次表示：“真没想到保险公司能跑这么远上门来办理，这服务真是没话说！”焦虑情绪一扫而空，对保险公司信任度极大提升。

当残疾群体面临特殊困难时，富德产险广东分公司主动提供“雪中送炭”式的服务。驱车百公里，不仅缩短了物理距离，更拉近了保险公司与消费者心的距离。这趟特殊的“理赔旅程”，是对“客户至上”服务理念最有力的诠释，也为我们如何在复杂场景中提升服务温度、践行社会责任树立了标杆。

（广东分公司供稿）