在富德产险广东分公司承保的摩托车行驶至茂名市电白区碰撞到前方同方向由蓝大爷驾驶的自行车，造成蓝大爷受伤的道路交通事故。经认定:标的车负事故的全部责任，蓝大爷因受伤被紧急送往医院治疗。

富德产险茂名中心支公司理赔消保部员工肖裕通、温涛考虑到蓝大爷高龄82岁且目前瘫痪在床的情况，前往蓝大爷家中提供上门复勘服务，协助蓝大爷收集理赔资料，出具方案并签署协议，蓝大爷的家属对我公司的人性化服务表示非常满意。

残疾客户由于身体条件的限制，在前往公司办理业务时面临诸多不便，富德产险广东分公司提供的上门服务打破了这种空间和行动上的障碍，让残疾客户感受到与普通客户一样的尊重和平等对待，也感受到社会对弱势群体的关爱，能帮助残疾客户重筑对生活的希望。同时也为整个保险行业树立榜样，从而推动整个行业提升适老化服务和残疾人服务标准。

（广东分公司供稿）