作为金融服务企业，富德产险广东分公司始终坚守“军人优先”服务承诺，用心用情保障军人群体合法权益。近期，我分公司成功处理一起军人驾驶员交通事故理赔案，通过主动介入、精准调查、高效服务，既帮首次遭遇事故的军人客户解决了理赔困境，更切实为其减少了经济损失，用实际行动彰显责任担当。

案例回顾：军人初遇事故垫付费用，理赔遇阻陷难题

我分公司承保的一辆机动车（保单号：XXX），驾驶员为现役军人XXX同志。某日，XXX同志驾驶车辆行驶途中，与一辆摩托车意外发生碰撞，造成三者驾驶员受伤。由于是首次遭遇交通事故，XXX同志不熟悉事故处理及保险理赔流程，为不耽误伤者救治，他第一时间个人全额垫付了伤者的医疗、误工等相关费用，未及时履行保险报案流程。

后续XXX同志向我分公司申请理赔时，因当初未按流程留存材料，无法提供三者误工证明等关键理赔凭证，导致理赔申请难以推进。一边是已垫付的大额费用，一边是理赔所需的材料缺失，这让肩负国防职责、时间精力有限的XXX同志陷入了焦虑。

暖心服务：绿色通道+上门告知，主动攻坚破局

 接到XXX同志的理赔申请后，我分公司第一时间启动“军人优先”服务机制，将其列为重点服务对象，用实打实的行动解决军人客户的急难愁盼：

1.绿色通道快响应，专人对接解心结

 立即开通军人理赔绿色服务通道，指定经验丰富的理赔专员全程一对一对接，简化沟通流程，优先处理诉求。理赔专员主动致电XXX同志，耐心倾听其遇到的困境，详细解释理赔政策，明确告知“军人客户优先办、加急办”的服务标准，同时安抚其情绪，让军人客户感受到专属温暖与安心。

 2.主动介入补短板，调查取证省心力

 考虑到军人客户肩负特殊职责，不便频繁奔波处理理赔琐事，且核心难题在于缺失误工证明，我分公司理赔团队主动扛起调查取证责任，不让客户“跑冤枉路”。理赔人员迅速制定调查方案，多次与伤者本人、伤者工作单位及相关方沟通核实，调取伤者收入流水、工作证明等间接佐证材料；同时结合事故责任认定书、医疗诊断报告、费用支付票据等现有材料，交叉验证事故真实性及损失合理性，成功构建完整证据链，弥补了关键材料缺失的短板。

 3.上门告知显温情，便捷签约减损失

 理赔方案核定后，为减少军人客户往返奔波的时间成本，让其清晰了解理赔关键信息，我分公司安排机构理赔经理亲自带队上门服务，赴XXX同志指定地点军营当面告知赔偿事宜：逐一讲解赔付金额的核算依据、理赔明细，耐心解答客户关于赔付范围、标准的疑问，确保其对每一笔赔付款项都清楚明了。后续，XXX同志前往我分公司机构便捷签订赔偿协议，流程高效顺畅。最终，在政策允许范围内，我分公司精准核定并赔付合理费用，帮助XXX同志挽回了因材料缺失可能无法报销的经济损失，切实减轻了个人经济负担。

服务初心：军人优先不止口号，持续护航显温情

 此次案例的成功处理，不仅获得了XXX同志的高度认可与诚挚感谢，更践行了富德产险广东分公司对军人群体的服务承诺与社会责任。未来，我分公司将持续深化“军人优先”服务举措：进一步优化军人绿色理赔通道，明确全流程优先服务标准；加强面向军人群体的事故处理、理赔知识科普，助力军人客户规避理赔风险；升级上门告知、专属对接等人性化举措，简化签约流程，提升理赔团队的主动服务与攻坚能力，让“军人优先”从口号落到实处，用专业服务为军人权益保驾护航！

（广东分公司供稿）