投诉受理渠道

（一）客户服务热线：40066-95535

（二）消费者投诉方式说明：为保证消费者反馈渠道畅通，富德产险为保险消费者提供电话、传真、官网、微信、柜面等多渠道受理方式

1. 电话受理：全国统一客服热线“4006695535”，提供365天，7*24小时服务；

2. 传真受理：0755- 33012256；

3. 网络受理：富德产险官网www.fundins.com、微信公众号“富德产险”；

4. 柜面受理：全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

投诉处理时效

我司承诺依法合规、客观公正地处理每一件投诉案件，切实保障客户的合法权益。收到客户投诉信息后，我司将于1个工作日内响应；对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，我司自收到投诉之日起10日内做出处理决定并告知投诉人，如由于案件情况复杂或其他特殊原因，将视实际情况延长30个自然日。 (投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限)。

投诉处理流程

注：如果您对我们分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起10日内作出核查决定，核查决定作出之日起2日内告知投诉人。另外，您也可以通过调解、仲裁、诉讼等合法维权途径维护您的权益。

温馨提示：为了保障您的权益，富德产险提醒您提高警惕，加强个人信息保护意识，切勿将账号、身份证、保险合同等重要单证转交陌生人，以免被恶意使用，若您接到类似电话、短信，请立即拨打全国统一客服热线40066-95535进行核实确认。